نظام تذاكر الدعم الفني
لكل طلب صاحب ومهلة

هل تضيع طلبات عملائك
بين الرسائل والاتصالات؟

عندما تُدار خدمة العملاء من صندوق بريد مشترك ومجموعات المحادثة وجداول متفرقة، تتكرر هذه المشاهد كل يوم.

• طلبات تضيع في صندوق البريد

  رسالة عميل لم يردّ عليها أحد لأن كل موظف ظنّ أن زميله تولّاها
• لا أحد يعرف من المسؤول عن الطلب

  العميل يسأل «أين وصل طلبي؟» ولا إجابة واضحة عن الحالة أو صاحبها
• مواعيد الرد تُتجاوز دون أن ينتبه أحد

  لا مهلة محددة لكل أولوية، ولا تنبيه قبل أن يتأخر الرد
• لا أرقام عن الأداء ورضا العملاء

  كم طلباً وشكوى وصل؟ كم حُلّ؟ وكم استغرق؟ أسئلة بلا بيانات